Quando você pode solicitar o estorno?
O estorno ou reembolso no Dieta.ai está disponível somente dentro do período de garantia de 7 dias, contados a partir da data do primeiro pagamento. Se você fez sua assinatura e mudou de ideia dentro desses 7 dias, é possível solicitar a devolução do valor pago.
Como solicitar o reembolso?
Você pode solicitar o estorno de forma simples e rápida acessando o Gerenciamento de Assinaturas através deste link: Informações de Assinatura.
Ao acessar, basta clicar no botão “Cancelamento e Reembolso” e solicitar a devolução diretamente na plataforma.
Como funciona o reembolso?
Assim que o estorno for solicitado, nossa plataforma de pagamentos tem um prazo de até 10 dias úteis para processar a devolução do valor.
Para pagamentos com cartão de crédito:
A devolução é feita sempre para a mesma conta vinculada ao cartão de crédito.
O valor normalmente aparece no aplicativo do seu banco antes do prazo de 10 dias úteis, mas dependendo da política de devolução do seu banco ou emissor do cartão, ele pode ser registrado apenas na próxima fatura.
Recomendamos que você entre em contato com o seu banco para entender melhor como funciona a política de estornos da sua instituição financeira.
Para Pagamentos via PIX:
O valor será devolvido diretamente na conta de origem do pagamento PIX (a mesma conta usada para pagar). O prazo também é de até 10 dias úteis, mas muitas vezes o valor aparece antes.
Política de reembolso de cada banco
É importante ressaltar que cada banco possui sua própria política de reembolso, então o tempo para que o valor seja disponibilizado em sua conta pode variar. A forma como o reembolso é processado também pode diferir dos exemplos descritos aqui.
Se você tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda durante o processo, estamos à disposição para auxiliar você! Entre em contato pelos nossos canais de suporte:
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